QUALITE
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La certification de service est encadrée par le code de la consommation, c'est une démarche qui est validée par les consommateurs, les pouvoirs publics, les professionnels du secteur et des experts qualité ; elle apporte une garantie aux clients sur le niveau de service que vous proposez.
Pour obtenir cette certification, valable pour une durée de 3 ans, vous devez respecter la totalité des engagements définis dans le référentiel de certification de service.
Chaque année un organisme certificateur vérifie le respect de ces engagements.
Dans le secteur des services à la personne, il existe trois organismes certificateurs : SGS, AFNOR, Bureau Véritas.
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Qualicert (SGS) (PDF - 3 888 Ko) |
Le guide « La démarche qualité dans les services à la personne »
@ Guide disponible sur le site servicesalapersonne.gouv.fr
ANSP - 24 mars 2011
Agrément qualité : les premiers renouvellements arrivent
@ Information disponible sur le site servicesalapersonne.gouv.fr
@ Accès à l'outil d'auto-diagnostic
ANSP – Janvier 2011
Conférence de presse de l'ANESM
@ Dossier de presse disponible sur le site anesm.sante.gouv.fr
ANESM - 25 janvier 2011
Guide pratique vers la certification
FESP – Novembre 2010
Dépliant certification
ANSP – Novembre 2010
Rapport d'activité 2009 de l'ANESM
Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux - Mai 2010
Enquête sur les conditions de la qualité des services d'aide à domicile pour les personnes âgées
Igas – Juillet 2009
La certification au service de la professionnalisation des services à la personne
AFNOR – Février 2009
Qualité des services et des emplois dans les services à la personne : regards croisés des employeurs, des salariés et des usagers
Pôle Services à la personne PACA - Novembre 2008
La certification au service de la professionnalisation des services à la personne
Enquête AFAQ-AFNOR - Octobre 2007
